Katma Değer ve Marka
5 Nisan 2016King Yasası, Seçme Paradoksu ve Seçme Sanatı
21 Ocak 2019İtibar nedir
İtibar yönetimi alanına girmeden önce, öncelikle itibar kavramını anlamak çok önemlidir. İtibar, bireylerin, kurumların veya herhangi bir varlığın toplum tarafından algılanma biçimini, hakkındaki genel kanıyı, değerlendirmeyi ifade eder. Bu varlığın başkalarının gözündeki genel imajını ve konumunu kapsar. İyi bir itibar tipik olarak güvenilirlik, samimiyet, inandırıcılık ve yetkinlik gibi olumlu niteliklerle ilişkilendirilir. İtibar çoğunlukla geçmiş eylemler, kamuoyu algısı, söylentiler ve çeşitli diğer faktörlerin birleşimiyle şekillenir. Söz konusu varlığın nasıl algılandığını ve karşılık verildiğini etkileyerek, iş hayatı, kişisel ilişkiler ve sosyal statü de dahil olmak üzere hayatın birçok alanı üzerinde belirleyici bir rol oynar. Bu yazıda, “itibar” kavramını ele alacak ve itibarın ne olduğunu, nasıl kazanıldığını ve güven ile ilişkisini inceleyeceğim.
”İtibar paradan daha değerlidir.”
―Publilius Syrus
İtibar edilmek nedir
İtibar edilmek: saygı gösterilmek, değer verilmek, istenmek, göz önünde tutulmak, hesaba katılmak ve güven duyulan kişi/kurum olmaktır. İtibarı toplum kişiye veya kuruma verir, ancak haysiyeti ise kişi/kurum topluma etik davranışları ile dayatır. İtibarlı kişiler özgüvenli olur, çoğunlukla itibarlı kişiler bir alanda uzman veya yetenekli kişilerdir. Bu noktada özgüvene de değinmek fayda var. Kişi özgüveni kendi kendine inşa eder. Bu kişinin bir alandaki birikimi veya yeteneği ile olur. Ve bu da itibiarını ve toplumsal statüsünü olumlu etkiler. Toplumumuz, özgüvenli insanları ukala, kibirli ve soğuk görme eğilimindedir. Fakat durum hiç de böyle değildir. Toplum, özgüvenli insanları yaftalayarak onları sıradanlaştırmak ve vasatın tahakkümüne boyun eğdirmek ister. Çünkü çoğunluğun aritmetik ortalaması vasattır.
İtibar yönetimi nedir
İtibar yönetimi, bir kişi, marka veya kurumun kamunun algısını şekillendirmek ve olumlu bir itibara sahip olmak amacıyla gerçekleştirilen bilgilendirme, denetim ve yönetim süreçlerinin tümünü kapsayan bir disiplindir. Birçok organizasyon, bu tür operasyonları genellikle Halkla İlişkiler departmanı aracılığıyla yürütmekteyken, bazı kuruluşlar özel bir itibar yönetimi birimi oluşturarak veya harici uzman hizmetlerden faydalanarak itibarlarını profesyonel bir şekilde yönetmeyi tercih etmektedirler. İtibar yönetimi, organizasyonların kamusal algılarını şekillendirmek, olumlu bir imaj oluşturmak ve itibarlarını korumak amacıyla stratejik ve bilimsel yaklaşımlar kullanır. Bu süreç, bilimsel verilere dayalı analizler ve stratejik kararlarla desteklenir, böylece organizasyonların hedef kitleleri tarafından olumlu bir şekilde algılanmaları sağlanır.
İtibar nasıl kazanılır
Olumlu bir itibar inşa etmek, dürüstlük, bütünlük ve kaliteli işe bağlılık gibi ilkelere tutarlı bir şekilde bağlı kalmayı gerektiren kademeli bir süreçtir. Vaatlerini yerine getirmek ve tutarlı bir şekilde yüksek kaliteli sonuçlar sunmak, güvenilirliği kanıtlamak açısından büyük önem taşır. Eşit derecede önemli olan bir diğer unsur, olumlu bir tavır benimsemek, saygılı davranmak ve başkalarıyla etkili iletişim kurmaktır. Gönüllü çalışmalar, sosyal sorumluluk projelerine katkıda bulunmak veya mesleki derneklerde yer almak gibi topluma veya sektöre aktif katılım, olumlu bir itibar oluşturmak için faydalı olabilir. Dijital çağda çevrimiçi varlığın yönetimi, algının nasıl şekilleneceğini doğrudan etkilediği için hayati önem taşır. Sonuç olarak, güçlü bir itibar inşa etmek, sabır, istikrar ve uzun vadeli tutarlılığa odaklanmayı gerektiren kalıcı bir yolculuktur. Kısa vadeli kazanımlardan ziyade, uzun vadeli tutarlılık esastır.
”İtibar kazanmak 20 yıl alır; ama o itibarı silmek için beş dakika yeter. Bunu unutmazsanız, başka türlü davranırsınız.”
―Warren Buffett
İtibar ile güven nasıl tesis edilir
İtibar, birbiriyle bağlantılı bir dizi mekanizma yoluyla güven tesis eder, bu mekanizmalara yakından bakalım:
Tutarlılık: Tutarlı ve olumlu bir itibar, güvenilirlik, dürüstlük ve bütünlük sergileyen eylemler, davranışlar ve etkileşimler yoluyla zaman içinde inşa edilir. İnsanlar bu nitelikleri tutarlı bir şekilde gözlemlediklerinde, o varlığa veya bireye güvenmeye başlarlar.
Sosyal Kanıt: Başkalarının olumlu ağızdan ağıza yayılan sözleri, yorumları ve tavsiyeleri iyi bir itibar inşa etmeye katkıda bulunur. İnsanlar bir varlığın başkaları tarafından olumlu deneyimler edinildiğini veya güvenildiğini duyduklarında ya da gördüklerinde, o varlığa güvenme olasılıkları da artar. Buna sıklıkla sosyal kanıt denir.
Geçmiş Performans: Güçlü bir itibar çoğunlukla geçmiş performans ve davranış geçmişine dayanır. Bir varlığın sözlerini yerine getirme ve etik davranma konusunda geçmişi varsa, bu geçmiş güveni pekiştirir, çünkü insanlar güvenilirliğe dair kanıtlara sahiptir.
Duygusal Bağ: İtibar sadece mantıkla ilgili değildir; duygusal bağlarla da ilgilidir. Bir varlık tutarlı bir şekilde beklentileri karşıladığında ve olumlu duygular uyandırdığında, insanların olumlu hissettikleri şeye karşı daha rahat ve güvende hissetmelerinden dolayı bir güven duygusu yaratır.
Risk Azaltma: Güven çoğu zaman bir varlığın daha düşük bir risk oluşturduğu algısından kaynaklanır. Bir varlığın sözünü tutma ve yüksek etik standartları koruma konusunda iyi bir itibara sahip olması, insanların olası olumsuz sonuçlara maruz kalma risklerini daha az hissetmelerini sağlar, bu da daha fazla güvene yol açar.
İletişim: Etkili iletişim itibar yönetiminde hayati bir rol oynar. Bir varlık açık, şeffaf ve dürüst bir şekilde iletişim kurduğunda, insanları bilgilendirme ve karar alma sürecine dahil etme yoluyla güvenilirlik imajını pekiştirir.
Kalite ve Tutarlılık: Ürünlerde, hizmetlerde veya eylemlerde kalite ve tutarlılığı korumak itibarı güçlendirir. İnsanlar tutarlı, yüksek kaliteli deneyimlere güvenebildiklerinde, o varlığın aynı kalite düzeyini sürdürmeye devam edeceğine dair güven duyma olasılıkları daha yüksek olur.
Nihayetinde, güçlü ve olumlu bir itibar, güvenilirlik, dürüstlük ve tutarlılık kanıtları sunduğu ve aynı zamanda insanların duygusal içgüdülerine hitap edip algılanan riski azalttığı için güvenin temelidir. Güven ise karşılıklı ilişkileri, işbirliğini ve kişisel ile profesyonel alanlardaki başarılı etkileşimleri teşvik eden değerli bir varlıktır.
”İtibar iş sonuçları ve finansal değerlerle yakından ilgilidir. İyi itibar sermayeyi, kaliteli elemanları, müşterileri bir mıknatıs gibi çeker. Sonuçta iyi itibar sadece karlılık değil, yüksek potansiyel vaat eden bir gelecek olarak şirkete geri döner.”
―Charles Fombrun
İtibar yönetimi sonuç
Sonuç olarak, itibar bir birey, kurum veya varlığın toplum nezdindeki algısını ve genel kabulünü temsil eder. İyi bir itibar, güvenilirlik, samimiyet, inandırıcılık ve yetkinlik gibi olumlu niteliklerle ilişkilendirilir. İtibar kazanmak ve sürdürmek dürüstlük, bütünlük, kaliteli iş, olumlu tavır ve etkili iletişim gibi temel ilkelere bağlılık gerektirir. Topluma veya sektöre aktif katılım, sosyal sorumluluk projelerine katkıda bulunma gibi yöntemler de olumlu bir itibar oluşturabilir. İtibar, tutarlılık, sosyal kanıt, geçmiş performans, duygusal bağ ve risk azaltma gibi mekanizmalarla güveni tesis etmeye çalışır. Güven ise bütün kapıları açan bir anahtardır. Sonuç olarak, güven, başarılı ilişkileri, işbirliğini ve kişisel ile profesyonel başarıları teşvik eden değerli bir varlıktır.
2 Comments
yazım hatası çok yapılmış metinde.
Biraz geç oldu ama yazıyı inceledim, tamamen haklısınız. Yazıyı tekar yazdım zamanınız olursa yorumunuzu merak ediyorum.
Sevgiler,